Eliminación de Cuenta y Datos
Última actualización: 9 de abril de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Mi Pastillero Digital en cualquier momento. Esta página cumple con el requisito de Google Play de ofrecer una vía de eliminación de cuenta accesible desde la web, sin necesidad de instalar la aplicación.
1. Qué se elimina
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, borramos de forma permanente toda la información personal asociada a ella, incluyendo:
- Datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, sexo).
- Datos de salud: medicamentos, horarios, alergias, condiciones médicas, antecedentes, ficha médica.
- Contactos de emergencia.
- Cuenta de acceso (correo electrónico y vinculación con Google Sign-In).
- Tokens de notificaciones push (FCM).
- Historial de sincronización en nuestros servidores.
Sobre tus documentos médicos: las fotos y PDFs de recetas, estudios o documentos que hayas adjuntado a tu ficha médica nunca se subieron a nuestros servidores: viven exclusivamente en tu dispositivo. Al desinstalar la app desde tu celular, esos archivos se eliminan junto con la base de datos local. El Responsable nunca ha tenido acceso a ellos.
2. Datos que podemos conservar temporalmente
Por obligaciones legales o fines de auditoría y seguridad, algunos registros mínimos anonimizados pueden conservarse por un periodo limitado:
- Registros técnicos de auditoría: hasta 90 días, sin datos personales identificables.
- Respaldos cifrados: los respaldos rotativos del servidor pueden contener datos hasta por 30 días adicionales, tras los cuales se sobrescriben automáticamente.
- Obligaciones fiscales o legales: si existiera alguna, se conservarán únicamente los datos estrictamente requeridos por la ley aplicable.
3. Cómo eliminar tu cuenta
Opción A — Desde la aplicación (recomendado, inmediato):
- Abre Mi Pastillero Digital en tu dispositivo.
- Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
- Confirma la acción. Tu cuenta y datos locales serán eliminados de inmediato y los datos en el servidor se marcarán para borrado.
Opción B — Desde la web, sin instalar la app:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta — Mi Pastillero Digital".
- Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Nombre completo.
- Correo electrónico con el que te registraste en la app.
- Confirmación explícita: "Solicito la eliminación permanente de mi cuenta y de todos mis datos personales asociados a Mi Pastillero Digital."
- Recibirás un correo de verificación en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar tu identidad.
- Una vez verificada, tu cuenta será eliminada en un plazo máximo de 30 días naturales y te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya concluido.
Importante: La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez procesada la solicitud, no será posible recuperar los medicamentos, horarios, documentos ni información médica almacenada. Si deseas conservar un respaldo, expórtalo antes desde la sección de ficha médica de la aplicación.
4. Confirmación y plazos
- Plazo de verificación de identidad: hasta 3 días hábiles tras recibir tu solicitud.
- Plazo de eliminación total: hasta 30 días naturales tras la verificación.
- Notificación de conclusión: por correo electrónico al mismo correo que hizo la solicitud.
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre este proceso o el estado de tu solicitud, escríbenos a [email protected].